Devoluciones
Gestionar devolución
¿Cómo devolver un pedido?
- Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste y tu número de pedido.
- Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, deberás confirmar tu dirección para la creación de tu etiqueta. Esta etiqueta se te enviará por email, deberás pegarla por fuera de la caja. Deberás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal).
- ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
- Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
*Las compras realizadas en una Sneakers Hoof Store se podrán devolver en cualquier Sneakers Hoof Store. No se podrá hacer la devolución online ni tampoco en los Sneakers Hoof Corner de El Corte Inglés.
*Francia: Las compras realizadas en sneakershof.com no podrán devolverse en la Sneakers Hoof Store París. Únicamente se aceptarán devoluciones a través de este formulario.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
Para que tu devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados, con todas las etiquetas originales y en su embalaje interior y exterior original. Los artículos deben ser devueltos en el plazo legal establecido. Para iniciar el proceso, por favor, utiliza el formulario de gestión de devoluciones disponible en nuestra web, sneakershof.com.
¿Cuál es el coste de la devolución?
El coste de la devolución variará en función de tu ubicación y zona de envío. Para obtener información precisa sobre los costes aplicables a tu pedido, te recomendamos que utilices nuestro formulario de gestión de devoluciones online en sneakershof.com, donde podrás consultar y confirmar el importe específico antes de proceder con la solicitud.
En ningún caso Sneakers Hoof se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Sneakers Hoof a través de nuestro formulario de contacto. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Sneakers Hoof se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
¿Se realizan cambios de talla o modelo?
En sneakershof.com no gestionamos cambios directos de talla o modelo. El procedimiento más sencillo es realizar una devolución del artículo actualmente en tu posesión y, una vez procesada, realizar un nuevo pedido con la talla o el modelo deseado a través de nuestra página web. Esto garantiza una gestión más ágil y que puedas obtener el producto correcto en el menor tiempo posible.
¿Cómo preparar tu devolución?
Es importante que los productos estén en su embalaje original y en perfecto estado. Introduce las zapatillas en su caja interior y, a su vez, dentro de la caja de transporte en la que las recibiste. Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado. Si no conservas la caja de transporte original, puedes utilizar otra resistente y de un tamaño adecuado para proteger el producto durante el trayecto. Por último, pega la etiqueta de devolución que recibirás por email en el exterior de la caja.
¿Cómo obtener un reembolso?
El reembolso del importe de los productos se realiza una vez que nuestro almacén ha recibido y verificado que la devolución cumple con todas las condiciones. El pago se emitirá utilizando el mismo método que empleaste para la compra original. El plazo para que el importe se refleje en tu cuenta puede variar entre 15 y 20 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando hayamos procesado el reembolso.
¿Puedo devolver en una tienda física?
Las compras realizadas en una tienda física Sneakers Hoof Store pueden ser devueltas en cualquier otra Sneakers Hoof Store, de acuerdo con su política. Sin embargo, es importante destacar que los productos comprados online en sneakershof.com no pueden ser devueltos en las tiendas físicas, incluidas las ubicaciones de Sneakers Hoof Corner en El Corte Inglés. Las devoluciones de compras online deben gestionarse exclusivamente a través del proceso online disponible en nuestra web.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, sneakershof.com.
¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?
El Servicio de Atención al Cliente de Sneakers Hoof está a tu disposición para resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido o devolución. Para conocer los horarios de atención más actualizados, por favor, consulta la información disponible en la sección de contacto de nuestra página web, sneakershof.com.